Beritainvestigasinews.id. Sulut,-Layanan ekspedisi J&T kembali menjadi sorotan setelah sejumlah konsumen mengeluhkan buruknya pelayanan yang diterima. Keluhan ini terutama terkait ketidaksesuaian pelayanan pengantaran dan kurangnya respons dari pihak J&T terhadap pertanyaan atau komplain pelanggan melalui WhatsApp maupun telepon.
Banyak pelanggan merasa kecewa karena meski telah membayar ongkos kirim penuh, mereka tetap diminta untuk mengambil sendiri paket di kantor J&T. Hal ini dinilai mencoreng reputasi perusahaan yang dikenal luas sebagai salah satu jasa pengiriman terbesar di Indonesia.
“Saya selaku konsumen merasa tidak puas atas pelayanan ekspedisi J&T saat ini,” ungkap Rommy, salah satu pelanggan yang mengalami langsung kekecewaan tersebut.
Tidak sedikit masyarakat melampiaskan kekesalan mereka melalui kolom komentar media sosial J&T, menuntut agar manajemen segera memperbaiki sistem pelayanan dan memberikan perhatian lebih terhadap komunikasi dengan pelanggan.
Buruknya pelayanan ini dikhawatirkan akan berdampak jangka panjang terhadap citra dan kepercayaan publik terhadap J&T, terutama di tengah persaingan ketat layanan logistik di Indonesia. Pihak J&T hingga kini belum memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan yang terus bermunculan dari pelanggan.
Editor : Romeo
