Beritainvestigasinews.id, Surabaya – Seorang pelanggan Vespa bernama Siti Nurjanah mengaku kecewa terhadap pelayanan servis di dealer resmi Vespa setelah sepeda motor miliknya dengan nomor polisi M 4097 OA tak kunjung selesai diperbaiki selama lebih dari tiga bulan.
Menurut keterangan Siti, kerusakan pada motor Vespa miliknya terjadi sebelum bulan Ramadan. Saat itu motor langsung dibawa ke dealer resmi Vespa di kawasan Jalan Sulawesi, Gubeng, Surabaya untuk dilakukan perbaikan karena kendaraan tidak dapat digunakan.
Namun setelah motor ditinggalkan di bengkel, Siti mengaku tidak pernah mendapatkan informasi maupun perkembangan terkait proses servis kendaraannya. Ketika melakukan konfirmasi, dirinya justru mendapat jawaban yang berbeda-beda dari pihak dealer.
“Awalnya saya konfirmasi ke dealer yang menangani, tetapi malah dipingpong. Katanya ke dealer Pucang, padahal motor saya ada di dealer Jalan Sulawesi Gubeng,” ujar Siti dengan nada kecewa.
Pihak dealer saat itu disebut menyampaikan bahwa proses perbaikan masih menunggu pengiriman suku cadang dari Jakarta. Akan tetapi hingga lebih dari tiga bulan berlalu, motor tersebut belum juga selesai tanpa adanya kepastian waktu pengerjaan.
Merasa kecewa, Siti kemudian mengadukan persoalan tersebut kepada pamannya, Umar Hayat. Mendapat laporan dari keponakannya, Umar Hayat langsung mendatangi dealer Vespa di Jalan Sulawesi, Gubeng untuk melakukan konfirmasi kepada pihak bengkel.
Di lokasi, Umar ditemui salah satu staf bagian penanganan servis yang kemudian menunjukkan kondisi motor milik Siti yang berada di dalam bengkel dan tertutup kain. Dari informasi yang diterima, kendaraan tersebut masih menunggu kedatangan onderdil.
Umar Hayat mengaku prihatin dengan pelayanan yang diberikan oleh bengkel resmi Vespa. Menurutnya, sebagai merek motor premium yang saat ini tengah diminati masyarakat, pelayanan servis seharusnya lebih profesional dan memberikan kepastian kepada pelanggan.
“Saya sangat kecewa. Sekelas bengkel motor mewah Vespa yang sedang booming dan banyak diminati masyarakat, tetapi pelayanan servisnya sangat lambat hingga berbulan-bulan,” tegas Umar Hayat.
Tidak hanya motor milik keponakannya, Umar juga melihat sejumlah kendaraan pelanggan lain yang tampak terparkir lama dalam kondisi berdebu di area bengkel.
Atas kejadian tersebut, Umar Hayat langsung melayangkan komplain kepada pihak dealer. Keluhan itu kemudian disambungkan kepada Brand Manager bernama Dodik melalui sambungan telepon.
Dalam percakapan tersebut, Dodik mengaku terkejut dan mengaku belum mengetahui persoalan yang dialami pelanggan. Ia pun merespons dengan baik dan berjanji akan segera menindaklanjuti permasalahan yang terjadi agar konsumen mendapatkan kejelasan terkait proses perbaikan motor tersebut.
Kasus ini menjadi perhatian terkait pentingnya peningkatan kualitas pelayanan purna jual, khususnya bagi dealer kendaraan premium, agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga.
Red
Editor : Nugik Ramadhan
