Beritainvestigasinews.id, Surabaya, – Pelayanan publik di Samsat Surabaya Utara yang berlokasi di Jalan Kedung Cowek No.373, Tanah Kali Kedinding, Kecamatan Kenjeran, terus menunjukkan peningkatan. Pada Senin (4/5/2026), petugas terlihat sigap dan humanis dalam mendampingi masyarakat yang mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Upaya ini dilakukan sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan kepada wajib pajak, khususnya dalam memberikan panduan langsung agar proses pengurusan berjalan lebih tertib, cepat, dan tidak membingungkan.
Berdasarkan pantauan awak media, sejumlah petugas termasuk Aipda David, tampak aktif membantu masyarakat sejak awal kedatangan hingga seluruh tahapan administrasi selesai. Pendampingan ini mencakup pengecekan berkas, pengisian formulir, hingga proses akhir seperti pencetakan dokumen dan pelat nomor kendaraan.
Pamin Samsat Surabaya Utara, Iptu Wahyudhi, menjelaskan bahwa kehadiran petugas pendamping menjadi solusi atas kebingungan masyarakat terhadap alur birokrasi yang ada.
“Kami siagakan anggota untuk mendampingi agar masyarakat tidak kesulitan memahami prosesnya. Dengan begitu, pelayanan bisa lebih cepat dan tertib,” ujarnya.
Ia menambahkan, sistem pendampingan tersebut membuat alur pelayanan lebih terstruktur sehingga mampu menekan waktu tunggu masyarakat secara signifikan.
Program ini juga dinilai efektif dalam mengurai antrean, karena setiap wajib pajak diarahkan sesuai dengan kebutuhan dan jenis layanan yang diurus.
Salah satu warga Tembok, Mamshur, mengaku sangat terbantu dengan adanya petugas pendamping saat mengurus pajak kendaraan lima tahunan.
“Semua jadi jelas karena ada yang memandu. Saya tidak perlu bolak-balik bertanya, prosesnya juga cepat,” ungkapnya.
Ia menyebut, seluruh proses mulai dari pengecekan berkas hingga penerbitan pelat nomor kendaraan dapat diselesaikan dalam waktu sekitar satu jam.
“Kurang lebih satu jam sudah selesai semua. Sangat efisien dan membantu,” tambahnya.
Peningkatan pelayanan ini pun mendapat respons positif dari masyarakat. Mereka menilai sistem pendampingan membuat proses lebih transparan, mudah, dan efisien.
Dengan pelayanan yang semakin prima, diharapkan tingkat kesadaran dan kepatuhan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor di wilayah Surabaya semakin meningkat.
YAYUK
Editor : Yayuk